온라인 애완 동물 가게

서비스 조건

서비스 이용약관 법률 관련 연락처 MASKOKOTAS LOGISTICA S.L.U. CIF/VAT ES-B- 65730111 C/ De la Química, 9-23 (Poligono A7 Llinars Park), 08450 Llinars del Vallès - (Barcelona) - España. www.miscota.uk 상업등기부정보: Register, Volume 42226, Folio 39, Hoja B404814 - Registration 1 ª www.bilua.com를 방문하시는 것으로 서비스 이용약관에 동의하시는 것으로 처리됩니다. 이하의 이용약관에 동의하시기 전에 숙지하시기 바랍니다. 만약 이용약관에 동의하지 않으실 경우, Bilua의 서비스를 이용하실 수 없습니다. 이 웹사이트는 Bilua E-Commerce SL(이하 ‘우리’)에서 운영합니다. 이 웹사이트의 서비스를 이용하시거나 웹사이트를 통하여 상품 구매주문을 시행하실 경우, 아래 명시된 이용약관에 동의하시는 것으로 간주합니다. 아래 이용약관에 동의하시게 되면 전자상거래 서비스를 이용하실 수 있게 됩니다. 고객의 이용약관 행위가 적발될 경우 해당 계정은 즉시 효력을 상실합니다. 이 웹사이트는 18세 미만 미성년자의 이용을 권장하지 않습니다. 1. 사용자 계정 1.1. 고객은 www.bilua.com에 계정을 등록하는 것으로 등록된 상품의 정보와 재고상태를 확인하고 전자적 수단으로 구매할 수 있습니다. 1.2. 고객은 www.bilua.com의 서비스를 개인적으로 안전하게 사용해야 하는 의무가 있습니다. 우리는 미인가 계정 접속 등으로 발생한 손해나 손실 등이 사용자의 과실로 인한 것임이 입증된 경우 이에 대한 보상 책임을 지지 않습니다. 이 과실에는 로그아웃을 하지 않거나, 비밀번호를 공유하는 등의 행위가 포함됩니다. 1.3. Bilua E-Commerce SL은 사용자의 계정 등록을 거부하거나, 필요하다고 인정된 때에 등록된 계정의 효력을 취소할 권한이 있습니다. 2. 효력 발생일 2.1. 고객은 우리 웹사이트 www.bilua.com와 그 서비스를 이용하는 것으로 웹사이트 이용약관에 동의하는 것으로 처리되며, 웹사이트에서 물품을 구매하는 등의 서비스 이용행위에 이용약관의 적용을 받습니다. 2.2. Bilua E-Commerce SL은 이용약관의 내용을 필요할 경우 언제든 변경할 권리가 있습니다. 고객이 이용약관의 변경이 공지된 이후에도 웹사이트 사용을 지속하는 경우, 자동으로 변경된 이용약관에 동의하는 것으로 간주합니다. 따라서 고객은 반드시 www.bilua.com의 이용약관 내용 변경시 이를 확인하거나, www.bilua.com에서 공지하는 사항을 자주 확인하여 변경사항을 숙지하여야 합니다. 3. 주문 3.1. 웹사이트를 통해 물품을 구입하려는 고객은 반드시 18세 이상이어야 합니다. 3.2. 고객은 주문 페이지에서 “주문하기”를 클릭한 경우, 반드시 (24시간 열려 있는)온라인 샵의 개인정보제공 양식에 따라 요구하는 개인정보를 모두 입력하여야 합니다. 3.3. 고객은 주문을 하는 행위로 하여금 Bilua에 고객이 선택한 제품을 구입할 의사를 밝히는 것이며, 이 행위를 통하여 Bilua E-Commerce SL의 이용약관에 동의, 이용약관에 따라 서비스를 이용하겠다는 의사를 밝히는 것으로 간주합니다. 우리는 필요할 경우 판단에 따라 어떠한 주문이든 취소할 권리를 지닙니다. 고객이 주문상품 대금을 지불하는 행위는 우리가 주문을 승인하겠다는 의사를 표현하는 것이 아닙니다. 3.4. 주문 확인 정보나 거래 내역 관련 정보를 고객에게 제공하는 것은 주문이 승인되었음을 의미하는 것이 아닙니다. 우리는 주문시 확인 e메일을 고객이 개인정보제공 양식을 통해 제공한 e메일 주소로 발송합니다. 만약 주문 취소사안이 발생한 경우, 주문을 취소처리 한 뒤 고객에게 e메일이나 전화를 통해 해당 사실을 공지합니다. 주문한 상품의 배송이 시작되었을 때에만 주문이 승인된 것으로 처리됩니다. 3.5. www.bilua.com에서는 고객의 주문 확인에 따라 정확한 상품을 배송하기 위해 최선을 다 하고 있습니다. 그러나 재고 부족 등의 문제로 인하여 모든 상품을 정확하게 배송하지 못하는 경우가 발생할 수 있습니다. 이 경우, 우리는 고객에게 주문한 상품을 대체할 만한 상품을 구입할 것을 제안합니다. 만일 대체상품 구입 거부 의사를 밝힌 경우 해당 주문은 자동으로 취소 처리되며, 고객이 지불한 모든 대금은 즉시 결제 시 사용한 결제수단으로 환불됩니다. 특수한 경우, 불명의 원인으로 인하여 우리 온라인 샵의 제품 가격이 부정확하게 나타나는 경우가 있습니다. 이 경우, 해당 가격에 따라 고객이 이미 주문을 진행하고 대금을 지불한 경우, 우리는 새로이 정확한 가격 정보를 기준으로 정보가 기재된 새로운 주문확인서를 발송합니다. 고객은 해당 새 주문확인서에 동의하지 않을 경우 해당 주문을 취소할 권한을 보유하며 지불된 대금은 즉시 환불됩니다. 다수 상품을 동시에 주문했는데 일부 상품의 재고가 없어 발송하지 못하게 된 경우, 그리고 고객이 이에 대한 고지를 받고 이를 확인했다는 의사를 표현하지 않은 경우, 회사는 재고가 없는 물품의 주문사항을 취소한 뒤 나머지 제품을 발송합니다. 만약 주문사항에 동의하지 않을 경우, 11조에 명시된 반품 정책에 따라 반품하실 수 있습니다. 3.7. 구매의사가 접수되어 주문 완료처리되었는데 고객의 사정으로 인하여 이를 취소해야 할 경우, 주문완료 처리 시간을 기준으로 한 시간 이내에 취소 의사를 밝혀야 합니다. 4. 제품의 배송 4.1. 주문이 접수되어 승인된 경우, 우리는 이용약관에 따라서 해당 제품을 구매고객에게 발송합니다. 5. 제품 5.1. 우리는 제품을 공급하는 업체에서 제공한 전문 설명서와 제품의 형태가 정확하게 나타난 사진을 이용하여 고객에게 기능과 형태 등 제품의 주된 특징을 정확하게 전달하기 위해 최선을 다 하고 있습니다. 서비스의 이용에 불편함이 없도록 적절한 기술의 범주 내에서 최선을 다 하고 있으며, 최신 시장 표준을 준수하고 있습니다. 5.2. 제품을 구매하기 전에 반드시 제품에 대한 정보를 자세히 읽어보시기 바랍니다. 제품 사진과 실제 제품이 다를 수 있습니다. 만약 제품에 대해 확신하실 수 없을 경우에는 제품 구입 전에 회사에 연락해 주시기 바랍니다. 6. 가격 6.1. 웹사이트에서는 가능한 한 항상 제품의 정확한 가격을 제공하고 있습니다. 제품에 따라서 가격이나 설명의 차이가 있을 수 있습니다. 고객이 해당 제품의 가격과 제품정보를 확인하고 주문을 신청할 경우, 해당 주문은 행사 등의 상황에도 변경 없이 신청된 시점의 제품 가격 및 제품정보를 바탕으로 처리됩니다. 6.2. 우리는 제품 주문을 접수한 날 즉시 해당 제품의 대금 지불을 요청할 수 있습니다. 6.3. 우리 온라인 스토어의 판매 가격은 다음과 같은 기준으로 산정됩니다. 만약 고객이 유럽연합 회원국 거주자일 경우, 모든 대금은 부가가치세가 포함된 가격으로 산정됩니다. 만약 고객이 관련 세금부담이 없는 지역에 거주하실 경우, 물품 가격에 세금이 포함되지 않습니다. 그러나 고객이 관련 세금부담이 없는 지역에 거주하고 있다는 사실을 “남기고 싶으신 말씀/특별요청사항(other comments or special requests)?” 항목을 통해 명시해주시기 바랍니다. 6.4. 제품의 배송비용은 제품 가격에 포함되지 않습니다. 제품의 배송비용은 최종 주문 견적에 포함되며, 고객이 이를 부담하게 됩니다. 고객은 해당 거래를 완료하기 전 배송으로 인해 발생하는 추가 비용에 대한 고지를 받게 되며, 그 이후에 주문 완료가 확인되었음을 고지받게 됩니다. 6.5. 우리는 판매제품의 가격을 필요할 경우 언제든 바꿀 수 있습니다. 그러나 제품의 가격 변화가 발생하더라도 해당 제품에 대한 주문 처리는 항상 주문이 이루어진 시점의 가격과 제품정보를 기준으로 하여 처리됩니다. 7. 이용 가능성 7.1. 고객은 해당 제품의 주문 및 배송 처리가 제품의 재고 유무에 따라서 달라질 수 있음을 인지하여야 합니다. 만약 고객이 주문한 제품이 재고가 없을 경우, e메일을(주문 접수 익일) 발송하여 고객에게 해당 제품의 재고 없음을 고지하고 예상되는 재고 확보 및 제품 배송시기를 안내합니다. 고객은 재고 확보 시기까지 기다릴 의사가 없을 경우, 해당 제품 주문에 대한 취소 처리 및 대금 반환을 청구할 수 있습니다. 7.2. 만약 다수의 제품을 주문한 상황에 일부 제품이 재고 부족으로 인하여 발송되지 못하는 상황인 경우, 우리는 고객의 요청에 따라 제품 대금 및 배송비용은 해당 상품을 제외한 나머지 상품의 전체 대금을 기준으로 하여 재산정하고 이에 따라 제품을 배송합니다. 만약 가능할 경우, 우리는 고객에게 재고가 없는 제품을 대신할 만한 충분한 품질과 기능이 있는 것으로 인정되는 제품을 추천합니다. 고객이 해당 추천제품을 반려할 경우, 즉각 재고 없는 제품 가격만큼의 주문 대금이 결제 시 사용한 결제수단으로 환불됩니다. 8. 제품 대금 지불 8.1. Bilua는 고객의 제품 주문 및 대금지불 절차를 최대한 안전하게 처리하기 위하여 Caixa Catalunya와 협력하고 있습니다. 주문 처리 시 사용하는 클라이언트 프로그램에서 Caixa Catalunya의 확인되는 경우 해당 대금지불 절차는 100% 보호되고 있음을 보장합니다. 8.2. Bilua는 자체적인 보안 부서를 통해 사기 혹은 변칙적인 거래로 의심되는 상황을 발견한 경우, 안전을 위하여 해당 거래를 취소할 권리가 있습니다. 8.3. Bilua는 고객으로 하여금 세 가지 지불방식을 제공하여 편의성을 최대한 확보하고 있습니다. - 신용카드/직불카드를 통한 거래: 고객이 신용카드를 이용하여 대금을 지불하기를 원할 경우, 해당 신용카드의 발급처에서 거래를 승인한 경우 제품의 주문 절차가 완료되어 대금이 지불되게 됩니다. Bilua는 온라인을 통한 신용카드 거래시 “Secure Socket Layer”를 통하여 고객의 신용카드 정보를 암호화하여 안전하게 전송합니다. Bilua는 거래의 안전성을 확보하기 위하여 신용카드로 진행되는 모든 주문의 내용과 거래내역을 확인합니다. Bilua에서는 Visa를 통해 안전한 거래수단으로 공인된 American Express, Maestro, Visa, MasterCards 신용카드 거래는 모두 접수하여 처리합니다. 여기에 더하여 Bilua에서 자체적으로 정한 한계금액을 넘어서는 거래 발생 시, 우리는 당사자 본인의 거래 의사를 확인하기 위하여 거주자 거주지 및 거래 확인 요청서를 팩스 혹은 e메일을 통해 보냅니다. - 계좌이체/은행간 송금을 통한 거래: 고객은 주문을 완료하기 위해 주문의 구체적인 사항을 바탕으로 계좌이체/은행간 송금을 통하여 주문 대금을 지불합니다. 주문 처리가 완료된 경우, 고객은 계좌이체/은행간 송금에 필요한 은행 정보를 자동으로 발송되는 e메일로 받아보실 수 있습니다. 중요!!: 계좌이체/은행간 송금시 e메일을 통해 발송된 조회번호를 반드시 은행 측에 제시해야 합니다. 만약 조회번호를 제시하지 못한 경우, 거래는 무효처리되며 7일 이내에 해당 입금 금액을 계좌로 반환 처리합니다. - PayPal을 통한 거래 PayPal을 통해 거래하는 경우, 사용자는 계좌 정보를 제공하지 않고 즉시 대금을 지불할 수 있습니다. PayPal은 자체적으로 시장 최신 기술을 이용하여 사용자의 민감정보를 암호화하여 처리합니다. 고객이 PayPal 계정을 만들 때 “PayPal 계정 정보 등록” 에 동의하였거나 이를 철회하고 싶을 때에는 PayPal 계정에서 직접 처리할 수 있습니다. 8.4. 최종 사용자 혹은 회사 등의 법인체에서 제품을 구매한 경우, 제품에 대한 더욱 자세한 정보를 기입한 청구서를 발송합니다. 해당 청구서에는 가능한 한 제품 별 부가가치세 등 자세한 세금 정보를 별도로 표기하며, 추가로 발생하는 배송요금 정보 또한 기입합니다. 9. 물품의 배송 9.1. 우리는 고객이 계정 생성 시 입력한 주거지 정보를 바탕으로 제품을 배송합니다. 9.2. 웹사이트에서는 장바구니 등의 기능을 이용하여 선택한 모든 제품과 해당 제품의 가격, 그리고 배송비용을 한 번에 보여줍니다. 9.3. 만약 제품의 재고가 있는 것으로 표시되어 고객이 제품 주문을 진행한 경우, 주문 완료 시점에서 배송 대행사를 통한 제품의 배송 시작 시점까지 걸리는 시간은 두 가지 요인에 따라서 달라지게 됩니다: 1. 배송 소요시간(4~6일) = 대금 지불 확인 + 배송 준비 + 배송 대행사 직원의 물품 및 송장 접수. 제품의 재고 현황에 따라서 이 기간이 달라지게 됩니다. 2. 실제 제품 배송은 배송 대행사 직원의 판단에 따라 이루어집니다. 고객은 “구매하신 제품이 배송 시작되었을 때” 이를 고지하는 e메일을 받게 됩니다. 고지되는 배송시간은 주말과 공휴일, 그리고 은행 자체 휴업일 등을 제외한 평일을 기준으로 산정됩니다. 따라서 배송일이 고지된 시간과 달라질 수 있으니 이 점 유의해 주시기 바랍니다. 9.4. 우리는 제품 대금 지불이 정상적으로 완료된 것이 확인되었을 때에 제품을 배송처리합니다. 9.5. 위에 제시된 시일은 근무일과 근무시간을 기준으로 산정된 것으로, 토요일, 일요일 및 은행 휴업일 등을 제와합니다. 이유를 불문하고 해당 예정 배송시일을 넘긴 경우 Bilua는 소비자에게 해당 사실을 고지하며, 가능한 한 이를 대체할 방안을 찾습니다. 9.6. 고객은 주문 진행 시 배송되는 제품을 이전에 개인정보제공 양식을 통해 제공한 거주지에서 접수하는 것에 동의하는 것으로 간주됩니다. 물품의 양도를 시도한 첫날에 이를 접수하는 사람이 없을 경우, 배송 대행사는 몇 차례 재방문을 시도합니다. 만약 재방문을 통해서도 물품을 양도하지 못한 경우, 해당 물품은 다시 Bilua로 반품됩니다. 해당 상품을 주문한 고객은 배송요금 및 반품요금을 제한 대금을 환불받게 되며, 주문은 자동 취소처리됩니다. 10. 제품 품질보증 10.1. Bilua에서 판매하는 모든 제품은 품질을 보증합니다. 우리는 사용자의 과실과 무관한 흠결이 발생한 제품에 대해서 이를 교환하거나, 다른 비슷한 제품으로 대체하거나, 해당 제품에 대한 환불을 진행합니다. 품질보증 조건에서 벗어나지 않는 상황에 대해 2년까지 교환, 환불이 가능합니다. 제품의 흠결로 인한 교환, 환불의 경우 제품의 교환 및 환불에 소요되는 비용은 Bilua가 전액 지불합니다. 10.2. 고객은 물품이 원하는 수준에 미달하여 변심한 경우, 14일 이내로 e메일을 통해 Bilua에 반품 의사를 밝혀야 합니다. 우리는 반품 의사를 확인한 즉시 적절한 반품절차를 시행합니다. 만약 제품에 보증조건에 해당하는 흠결이 없는 경우, 고객은 반품 및 환불 과정에서 발생하는 비용을 부담하게 됩니다. 11. 제품의 교환 및 환불 11.1. 고객은 Bilua를 통해 주문하여 받아본 제품에 만족하지 못한 경우, 14일 이내에 교환 및 반품을 신청하실 수 있으며, 반품 시 대금은 30일 이내에 환불받으실 수 있습니다. 11.2. 만약 배송된 제품이 배송 중에 발생한 문제로 인하여 손상된 경우, 이를 접수한 고객은 즉각 Bilua에 제품의 손상 사실에 대하여 고지하여야 합니다. 고객 서비스 부서는 해당 사실을 접수한 즉시 이를 해결할 가이드라인을 제시합니다. 이에 대해서는 11조 3항을 참조하시기 바랍니다. 11.3. 교환 및 환불을 받기 위해서는 이하의 지침을 따라야 합니다. • 반품하시려는 제품은 제품의 포장 혹은 배송 시 사용된 상자로 포장하여 반품해야 합니다. 이렇게 하는 것이 불가능할 경우, 가능한 한 비슷한 수준의 포장재를 이용하여 제품을 포장해 주십시오. 해당 제품이나 제품의 포장에 스테이플러를 사용하거나 스티커를 붙이는 등의 행위를 하신 경우 제품 반품이 불가하오니 이 점 양해해 주시기 바랍니다. • 단순 변심으로 인한 환불 시, 제품의 가치를 떨어트릴 수 있는 사용 흔적이나 손상이 있으면 반품이 불가합니다. • 제품의 반품 시, 반품 사유를 작성하여 첨부해 주십시오. 이렇게 하면 반품 절차 처리 속도가 빨라집니다. 11.4. 반품된 제품은 물류창고에 도착하는 즉시 그 상태를 점검하게 됩니다. 만약 제품의 상태가 반품 기준 및 필요사항에 미달하거나, 고객이 기술한 내용과 다른 상태일 경우, 손상 수준과 Bilua의 재량에 따라서 환불되는 금액이 달라질 수 있습니다. 11.5. 회사는 반품 절차를 성공적으로 종료하는 즉시 고객이 결제 시 사용했던 결제수단을 통해 대금을 환불합니다. 고객이 상품의 교환을 요청한 경우, 반품 절차 완료 후 교환 절차에 대한 안내를 위하여 e메일이나 전화 등의 수단으로 고객에게 연락합니다. 12. 사후 서비스 고객 서비스 부서에 연락하고 싶으신 경우 다음의 절차를 진행하십시오: - 우리가 제공하는 요청 양식에 따라 메세지를 작성하여 보내 주십시오. 13. 고객과 MISCOTA의 의무사항 13.1. Bilua는 고객이 필요로 하는 제품 정보 및 가격에 대하여 가능한 한 완전한 정보를 제공합니다. Bilua는 불가항력으로 인한 경우, 고객의 부재로 인한 경우, 거래 시 제3자로 인하여 예측하지 못한 상황이 발생한 경우 이에 대한 책임을 질 의무가 없습니다. 13.2. 고객은 주문 등의 서비스를 이용하기 위해서 Bilua의 지침에 따라 Bilua에서 필요로 하는 개인정보를 제공할 의무에 동의하여 이를 이행합니다. Bilua는 수집한 정보를 법률 및 기타 지침에 의거하여 최대한 보호합니다. 또한, 고객은 제품을 구매하는 경우 이에 따르는 세금 및 배송비용 또한 부담하는 것에 동의하여 이를 이행합니다. 13.3. 우리는 모든 고객들로 하여금 제품정보와 구매정보를 반드시 보유하고 있을 것을 권고합니다. Bilua는 고객이 데이터 백업 도중 발생 가능한 문제로 데이터나 파일, 혹은 기타 일반적인 손실에 대한 책임을 지지 않습니다. 13.4. Bilua는 고객이 우리 온라인 스토어를 통해 구매한 제품을 적절하지 못하게 이용하여 발생하는 신체/재산상의 손해에 대한 책임을 일절 지지 않습니다. 14. 의견제시 고객이 제공하는 제품 관련 평가는 마케팅 팀이 관리합니다. 만약 해당 의견이 법률을 위반하거나 기타 윤리적 도덕적인 문제가 있는 경우(모욕적 언사, 명예훼손, 맥락에 맞지 않는 발언 등) Bilua는 이를 등록하기를 거부할 권한이 있습니다. 15. 개인정보 15.1. 고객이 우리에게 제공한 개인정보는 주문을 처리하여 제품을 배송하고 송장을 만들기 위해 필수적입니다. 해당 정보가 없는 경우 주문은 자동으로 취소됩니다. 고객은 우리 사이트에 등록할 때에는 Bilua에서 웹사이트의 기능과 서비스를 완전히 제공하기 위해 각 고객을 구분하기 위해 요구하는 필수 정보를 제공할 의무가 있습니다. 이 서비스에는 판매하는 제품 및 Bilua에서 제공하는 다양한 할인 혜택에 대한 정보를 제공하는 것 또한 포함됩니다. 16. 권리자 16.1. Bilua 온라인 스토어에서 사용하는 모든 컨텐츠(이미지, 텍스트, 제품명 및 상표, 영상 등)는 Bilua의 재산입니다. 컨텐츠의 일부나 전체를 복제하거나 상업적 용도로 이용하는 등의 행위는 반드시 Bilua의 확실한 동의를 받아야 가능합니다. 17. 법률 및 관할법원 17.1. 이 이용약관은 스페인 및 유럽의 법안을 기준으로 적용됩니다. 17.2. 다른 국가의 관할권 내에서 Bilua와 관련된 법률적 분쟁이나 포기/면제 등의 법률적 문제가 발생할 경우 양 당사자는 필요에 따라 고객 거주지의 관할 법원에 해당 내용을 제출하여 심판을 청구할 수 있습니다. 18. 혜택 및 쿠폰 18.1. 쿠폰은 이용가능 기간이 명시되지 않은 경우, 1개월 간 유효한 것으로 취급합니다. 18.2. 제품 할인행사로 발급된 쿠폰은 해당 제품에만 사용할 수 있으며, 해당 제품 구매시 단 한 번만 사용할 수 있습니다. 18.3. 할인 쿠폰 사용시, 항상 최저 구매금액이 적용됩니다(일정 금액 이상 구매시 사용 가능 등). 18.4. 고객이 할인 등의 혜택을 다수의 계정을 이용하는 등의 행동으로 부적절하게 이용하는 경우, Bilua는 해당 고객에 대한 서비스를 중단하는 등 필요한 조치를 취하여 해당 고객을 서비스 대상에서 배제할 수 있습니다. 18.5. 쿠폰은 1회 구매시 1회 사용 가능합니다. 모든 쿠폰은 중복 사용이 불가능합니다.

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